よくあるご質問 - 馬　馬蹄　馬具　アクセサリー専門店|馬　乗馬　競馬馬グッズが好きな方のためのオンラインショップ|HORSE-GODS.COM　

ショッピングカートについて

	クッキーを有効にするにはどうすればよいですか?
	ブラウザの「ツール」→「インターネットオプション」と開き「プライバシー」のタブで、スライダーを上下して「中」程度に設定します。この設定で通常は「明示的な、もしくは暗黙的な同意なしに個人を特定できる情報を使用するサードパーティのクッキーをブロックします」等そのタブに表示されますのでご確認ください。

	ショッピングカートに商品が入らないのですが。
	・40分作業が無い場合自動ログアウト→もう一度ログインしてください。　　　・cookieが使用出来ない場合→上記を参考にしてください。　　　・ウィルスチェックソフトによるブロック→ウイルスチェックソフトを一時的に無効にしてください。 ※セキュリティソフトのOn/Offは通常は画面右下のタスクトレイ(時刻とかが表示されてる部分です)にセキュリティソフトのアイコンがあるので、右クリックで可能なはずです。お試しください。

	在庫僅か(もしくは数点)と表示されていて在庫はあるようですが「カートに入れる」のボタンがありません。SOLD OUTなのですか?
	申し訳ございません。在庫補充の際の当店の設定ミスの可能性がございます。各商品の「お問い合わせ」よりお知らせ下さい。在庫を再確認させていただきます。お問い合わせの際、ご購入の意志をご記入いただきましたらおとり置きさせていただきますが、そうでない場合は、設定変更後SOLD OUTになる可能性もございますことご了承下さい。

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ご注文について

	昨日注文したのにお店から確認のメールが届きませんが注文はできていますか?
	当店では営業日24時間以内には確認メールを送信しております。営業日24時間が経っているのに確認メールが届かない場合はお客様がご注文時に入力したメールアドレスが間違ってる、もしくは、こちらが送信した確認メールが不達または気付いておられない可能性がございます。ご注文時に入力したメールアドレスが間違っていた場合は「迷子メール」として当店からのお知らせ「What's New!」にお客様のイニシャルが記載されます。ご確認下さい。詳しくはこちら

	確認メールが届いてないのに商品が届いたのはなぜですか?
	まれに、こちらから送信した確認メールがエラーで当店に戻ってこないにもかかわらず、お客様に届かない、ということがございます。こちらではメールの送信が完了したと認識してしまいますので、発送作業は進んでしまいます。 ■先払いのお客様の場合:　当店が確認メールを送信した後7日以内にご入金がない場合キャンセルとさせていただいております。 ■後払いのお客様の場合:　与信結果メール送信後後、商品の発送、発送完了メール送信をしております。

	先ほど注文したのですが追加注文でまとめて発送はできますか?
	・１回目のご注文と同日で当店からの確認メールが届く前であれば追加注文の同梱発送が可能です。・追加のご注文も、ショッピングカートより受付ております。必ず、備考欄に”追加注文：○月○日○時○分（←前回のご注文日時）同梱発送希望”と記入してください。備考欄に何も記載されていない場合、確認がとれず同梱発送できない場合があります。この場合は、それぞれの送料がかかりますのでご注意ください。

	キャンセルしたいのですが出来ますか?
	・ご注文と同日で当店からの確認メールが届く前であればキャンセルをお受けします。・件名に”キャンセル希望”とお書き添えの上、ご注文確認メールを返信するか、ホームページ上部にある「お問い合せ」よりご連絡ください。

	注文内容の変更をしたいのですがどうすればよいですか?
	・ご注文と同日で当店からの確認メールが届く前であれば注文内容変更をお受けします。・件名に”注文内容変更希望”とお書き添えの上、ご注文確認メールを返信するか、ホームページ上部にある「お問い合せ」よりご連絡ください。

	商品はいつ届きますか?
	・通常ご注文をいただいた日の翌日に出荷させていただいておりますのでお手元に届くまで3-4日を予定しております。※ご注文日当日でも準備が整い次第出荷する場合もございます。

	ギフトにしたいのですが、直接送ってもらえますか?カードの代筆はしてもらえますか?
	お届け先が送り主（購買されるお客様）と異なる場合、１件まで指定することができます。（一つのご注文で二箇所以上への発送はできません。）　また、HORSE-GOODS.COMではグリーティングカードへのメッセージ代筆は原則としてお受付しておりません。カードにメッセージを書いてギフトとされたい場合は、直接相手先へのお届けとせず、ご依頼主さまのお手元へのお届けとして下さい。

	到着日の指定はできますか?相手の誕生日や記念日に届くようにしたいのですが。
	申し訳ございません。出荷日のリクエストはお受けできますが、到着日を厳密に指定することはできません。兵庫近県であれば到着希望日の前日出荷、遠方であれば前々日の出荷にするなどして対応致しますが、到着がずれる場合もございます。ご了承ください。

	ラッピングはしてもらえますか?
	特別なラッピングさサービスは行っておりません。クラフトカラーのクッションペーパーでの梱包になりますがそのままプレゼント用としてご利用いただけると思います。お気に召さない場合はお手数ですがお客様ご自身でのラッピングをお願い申し上げます。※商品によってはプチプチによる簡易包装の場合もございます。ご了承下さい。

	注文の際、携帯のメールアドレスを記入したのですが注文確認メールが途中で切れてしまってわかりません。
	ご注文の際は、パソコンのメールアドレスをご記入ください。ご注文確認メールには、お支払方法その他が書かれており、携帯メールで受け取るには長文です。もし携帯のメールで注文確認メールを受け取った場合、ご不明の点をお問合せフォームよりお問い合わせください。

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返品・交換について

もしサイズが合わない場合返品もしくは交換したいのですができますか?

HORSE-GOODS.COMでは、以下の場合において返品を承っております。

1.	想像していた商品とイメージが異なっていた
2.	間違えたサイズを注文してしまった
3.	お届けした商品が注文内容と異なっていた
4.	お届けした商品が破損・損傷していた

これらのいずれかにあてはまる場合につきましては、交換あるいは返金をお選びいただけます。交換あるいは返金をご希望の場合は、商品到着後3日以内にご連絡いただき当店からの連絡以降一週間以内に商品をご返送いただきますようお願い申し上げます。期限を過ぎた交換・返品にはお応え出来ませんのでご了承ください。

お客様都合による場合

お客様の都合(上記1、2)による返品に関しては、未着用・未使用品に限り、商品到着後3日以内にご連絡いただきましたら返品可能です。当店からの連絡後一週間以内に商品をご返送下さい。(セール・アウトレット商品は上記に関わらず返品不可)返品の際にかかる往復送料並びに手数料はお客様のご負担となります。

当店都合による場合

弊店責任による不良品の場合(上記3、4)は、送料・手数料は、弊店で負担でクロネコメール速達便にて早急に代替品を送るか、代替品が無い場合は、代金を銀行振込みにて返金させて頂きます。なお、商品の返品はお問い合わせ番号付きのクロネコメール便にてお願い致します。

いずれの場合も返品の際は必ずメールにて事前にご連絡をお願いいたします。その際、下記項目をお知らせください。
1.お名前
2.ご注文頂いた商品
※(株)ネットプロテクションズ後払いにてお支払いの場合、いかなる場合でも事務手数料\210につきましては、お客様の負担となりますのでご了承下さい。
以上、お願いいたします。

パソコン画面で見た画像と実際の商品のイメージが違ったので返品したい。

HORSE-GOODS.COMでは、できるかぎり実際の商品に近いカラーの画像を載せられるよう努力しています。ですが、お使いのパソコンの機種や環境、ディスプレイの明度の設定等により、見え方が異なる場合がございます。イメージとの違いという理由でのご返品は、お客様都合（送料お客様負担）とさせていただいておりますので、ご了承下さい。

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在庫について

	「在庫なし」になっている商品の入荷予定日を知りたいのですが。
	「在庫なし」になっているものは再入荷を予定している商品です。が、メーカーの在庫切れなど再入荷日は未定です。メーカーで製造中止になった場合は予告なく商品情報を削除致します。当店TOPページ右側にあるメルマガ登録を行っていただきますと入荷時にはいち早く情報が届きますので是非ご利用下さい。

	以前購入した商品で同じものを探しているのですが　もうホームページではみつかりません。入手不可なのでしょうか?
	申し訳ございません。再入荷の可能性がないもの、製造中止となったものなどはSOLD OUTになった時点で商品情報は削除しております。

	現在在庫切れの商品が入荷したら連絡をいただけますか?
	当店TOPページ右側にあるメルマガ登録を行って下さい。入荷時にはいち早く情報が届きます。基本的にはお取り置きはいたしませんので商品UP直後の売り切れなどもございます。ご了承ください。

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ポイントについて

	何ポイントから利用できますか?
	1ポイントからでもご利用いただけます。

	ポイント制導入以前のお買い物についてはポイントが加算されないのですか?
	ご購入の際、備考欄にてお知らせ下さい。HORSE-GOODS.COMにてお調べし後ほど加算させていただきます。

	一部商品を交換したいのですがポイントはどうなりますか?
	HORSE-GOODS.COMにて調整させていただきます。

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材質について

	ピューター製の商品が多いようですがピューターっていったい何ですか?
	ピューターとは、すずを主成分とした銀白色に輝く歴史ある合金のことを言います。それにアンチモンと銅を加えるのが普通です。錫自体の含有量は91%が最も一般的です。特性としては、サビに強いこと。というか、サビません。あと、強度はかなりあります。そのため、グッと力を入れてみると、シルバーのように「曲がる」のではなくバキッと「折れ」ます(厚みにもよりますが、相当な力を入れないと折れません。）。シルバーに比べ、強度があり変色しにくい利点があり汚れち時に軽く拭く程度のケアで充分です。海水にも強い為海外ではサーファーを中心にリング、ブレスレット、ペンダント等に幅広く展開されています。

	シルバー925(スターリングシルバー)って何ですか?
	Silver925という表記は銀の品位を表していて、92.5%が純銀であるということを意味しています。一般的に銀のアクセサリーは、このSilver925という銀を使用しています。これは純銀だと柔らかすぎて変形したり傷がつきやすいという欠点があるため、他の金属を少し混ぜることによって強度を増しています。純銀に混ぜる金属は何でもいいというわけではなく、英国の銀貨にこのSilver925が使われていたため、海外では英国貨幣の法定純度を表すスターリングシルバーと呼ばれることも多いようです。

	シルバーアクセサリーの手入れはどうすればいいの?
	・日頃からお手入れすることを心がけましょう。お手入れといっても簡単です。汚れたら洗う！・長期間シルバーを着けない場合は、ビニール袋などに入れ空気に触れないように保管して　　おきましょう。・市販されているクリーニング液を使用するのもいいでしょう。クリーニング液の使用方法をよく読んで使用してください。

	金属アレルギーって?
	金属アレルギーについて、1987年に東京都済生会中央病院の皮膚科が金属パッチテストによる調査を行っています。その結果によると金属アレルギーを起こしやすい順番は、水銀・ニッケル・コバルト・スズ・パラジウム・クロム・銅・プラチナ・亜鉛・金・カドミウム・アンチモンとなっていて、このテストでは銀はアレルギーを起こしませんでした。銀は、古くから食器などにも使われるとても安全な金属なのです。銀のアクセサリーで、アレルギーを起こす方がいらっしゃいますが、ほとんどがアレルギー性の高いニッケルが含まれている銀を使用している場合に起こるようです。 ※アレルギー症状は個人差があります。まれに銅でもアレルギーが出る方がおられますので、症状が出た場合は使用を中止してください。

	指輪サイズがわからないのですがどうすればいいですか?
	リングのサイズは『リングの円周寸法(内周)』をもとに決められています。ご自分の指のサイズがわからない時は次のように測ってみて下さい。詳しくはこちら伸縮性のない紐をサイズが知りたい指に巻きつけます。このときに、きつく締めつけずに、若干の余裕をもって巻くのが、窮屈なリングを選ばないポイントです。そして、ちょうど１周したところに印をつけます。紐の端からその印までの長さを測ってください。その数値があなたの指にぴったり合うリングサイズの目安です。当店では日本サイズで表示しております。

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その他

	領収書は発行してもらえますか?
	申し訳ございません。当店では領収書を発行しておりません。どうしても必要な方はお支払い方法で後払いを選択していただきますようお願い致します。　　・NP後払いコンビニ　－　NP後払い請求書の「払込受領書」を証書としてご利用ください。　　・NP後払い郵便局　－　NP後払い請求書の「払込票兼受領証」を証書としてご利用ください。　　・NP後払い銀行　　－　銀行での振込票がそのまま領収書を証書としてご利用ください。

	うっかりしていてコンビニ払いの期限期限が切れてしまいました。どうすればいいですか?
	有効期限延長の手続きをさせていただきますので当店までご連絡下さい。ご入金の確認がとれるまで(株)ネットプロテクションズよりお支払いの確認をお願いする自動メールが届くことがございます。ご了承下さい。また、ご入金確認が取れますまで、後払いのご利用を一時停止させていただきますので、何卒ご了承いただけますよう、お願い申し上げます。

	卸販売はしていますか?
	申し訳ございません、当店は小売販売のみ行っております。

	以前と価格が違うのですがなぜですか?
	当店の価格設定は為替レートの変動により予告なく変更されます。ただしご購入いただいた商品につきましては、お引渡しまでの間に価格の変更が行なわれても、ご注文いただきました時点での価格が適用されます。あらかじめご了承下さい。

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